3er Seminario Internacional de Marketing y Publicidad Digital IABPerú

El día de ayer tuve la oportunidad de asistir a este excelente evento organizado por tercera vez por el IABPerú. El auditorio del Hotel Los Delfines estuvo lleno y los expositores fueron de primer nivel desarrollando varias de las aristas más importante en el mundo de lo digital.

La receta del Social Media: ¡No Hay!

Durante los últimos 50 años nos han inculcado en las universidades y especializaciones en mercadeo que existe una “receta” para desarrollar nuestro mercadeo exitosamente. Ésta enseñanza está tan arraigada en la mayoría de los marketeros, que cada vez que surge un medio nuevo, se le aplica la misma “receta” buscando obtener el mismo resultado. La misma estrategia que utilizaban para TV, la aplicaban a radio, prensa y vallas; nacen los medios digitales y es lo mismo: la misma estrategia de TV, ahora adaptada a un banner de 720×90 pixeles que se anima en la parte superior de la página web del periódico de mayor lectura de la ciudad. Les apuesto que mientras leían la oración anterior estaban haciendo un gesto de afirmación con la cabeza.

Lo cierto es que social media está transformando la manera en que las compañías están atrayendo a los consumidores y la forma en que los consumidores buscan los productos o servicios que son relevantes para ellos, pero no hay una “receta” preestablecida para desarrollar tu estrategia.

¿Qué está sucediendo?

Los marketeros están buscando desesperadamente la “fórmula mágica” o el “1, 2, 3″ para rápidamente poder incursionar en social media y que sus ventas se tripliquen gracias a que envían un mensaje promocional a través de una de las redes sociales más populares de hoy en día. Y se encuentran con que no existe, o mejor dicho, de la noche a la mañana (en realidad alrededor de 5 a 10 años) se ven retados a adaptarse y transformar su pensamiento a una nueva metodología, la cuál desconocen completamente porque en realidad se está formando a medida que van incursionando.

Definitivamente es un proceso de escuchar, analizar, “engage”, medir, y ajustar, que se repite constante y continuamente; pero que no tiene una forma predeterminada para lograr el éxito, sino más bien una especie de ensayo y error similar al que implementábamos cuando éramos niños en la escuela primaria en búsqueda de nuestro primer romance. En ese entonces nuestra estrategia era la de conversar con las niñas/los niños y medir las reacciones e ir ajustando sobre la marcha hasta que lográbamos nuestro objetivo final, un beso en el cachete.

Hoy sin un buen entendimiento y una participación en social media, nos perdemos de moldear el futuro de nuestras empresas por cerrarnos a buscar la “receta” que existe para el éxito. Todo en sus inicios comienza sin saber completamente como hacerlo, lo que en realidad importa es saber si lo estamos haciendo correctamente o no, y en el proceso, es que vamos aprendiendo y madurando.

Fuente: www.smlatam.com

Como monitorear los Social Media (Para marketing y PR)

Aceptémoslo. Podríamos pasar todo el día, todos los días, haciendo seguimiento a los medios sociales. Hay demasiadas charlas en línea, tantas conversaciones sucediendo en un momento dado, que es prácticamente imposible mantenerse al día con todo. Queremos saber lo que se dice acerca de nuestros clientes - su marca, su producto, su servicio - es una parte esencial de nuestro trabajo, pero realmente no quiero pasar cada momento del día los medios sociales.

Hay tres formas de monitorear y cuantificar las conversaciones que se producen en los medios de comunicación social:

Manualmente - Búsqueda de Twitter, Facebook, Google, etc de las palabras clave específicas y responder a las preguntas directas.
Pros: Los resultados se adaptan al usuario y el sentimiento es evaluada con precisión sobre la base de los objetivos del cliente.
Desventajas: Puede ser mucho tiempo y todos los análisis y presentación de informes tiene que ser llevada a cabo por separado.

Herramientas gratuitas - Uso de agregadores online gratis, como Addictomatic y Samepoint, de las redes de medios de comunicación social y sus contenidos para el seguimiento de conversaciones en tiempo real.
Pros: Son generalmente fáciles de usar y configurar como un tablero que le permite ver múltiples conversaciones de una serie de redes sociales.
Contras: Análisis y elaboración de informes son limitadas y es difícil profundizar en las conversaciones de un solo país.

Servicios pagados - Registrarse en un servicio de monitoreo de medios de comunicación social, tales como Radian6, Brandtology o Tecnologías de la visible, que utilizan los rastreadores web para buscar conversaciones en línea que contienen palabras clave pre-programadas.
Pros: Recoge una amplia base de datos de las conversaciones que se pueden analizar y extrapolando a informar al cliente.
Contras: El tablero de instrumentos proporcionado puede ser inflexible cuando se trata de hacer informes, los servicios de muchos de ellos también a menudo recogen conversaciones internacionales y el uso de algoritmos para determinar el "feeling" de las conversaciones puede ser problemático ya que la mayoría no dan cuenta de sarcasmo o coloquiales.

Si bien hay cientos de herramientas y servicios disponibles para los profesionales de relaciones públicas que desean monitorear las conversaciones en línea, el más efectivo de estos a menudo son caros y requieren que los clientes de suscripción al servicio durante 12 meses o más.

Por otra parte, incluso los servicios más utilizados, como Radian6, tienen limitaciones significativas. Utilizando rastreadores web para recoger las conversaciones en línea mediante su tablero de instrumentos a menudo puede ser inundado con voces internacionales. Además, los algoritmos utilizando para evaluar el sentimiento: la tonalidad general de estas conversaciones pueden ser lejos, a menos que usted vaya a través de ellos de forma manual (los cuales se frustren el objeto de pagar por el servicio).

Ambos Brandtology y Visible Tecnologies han designado monitores (personas reales) que evalúan la pertinencia y el sentimiento de cada conversación. Como tal, la presentación de informes y análisis es mucho más preciso. Sin embargo, el proceso de evaluación requiere tiempo, y puede darse un espacio de tiempo entre que la conversación está sucedediendo y que aperece en el tablero, lo cual limita la posibilidad de respuestas rápidas.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de controlar los social media? Realmente depende de sus objetivos y lo que estamos tratando de hacer con la información. Es decir, si desea conecyarse con personas y / o si simplemente quiere conocer lo que se dice acerca de su cliente (es decir, lo que busca es el "big picture", incluidas las tendencias en las conversaciones, temas y el share of voice competitivo).

Para mí, la herramienta de control social más útil o servicio que:

1. Recoge todas las conversaciones que ocurren en línea relevantes online y canales de los medios de comunicación social

2. Limite los resultados a las conversaciones de su país.

3. Evaluar con precisión el "feeling" de cada conversación

4. Contáctese directamente con el usuario que tenga críticas o problemas

5. Proveer un sistema robusto, que:

- Le permita organizar los datos basados en redes sociales, los temas, productos o conversación senderos

- Permita la presentación de informes fácil y flexiblemente en una variedad de formatos incluyendo PDF y Excel

- Permita a los anuncios de entrada clave o eventos que han impactado en la cantidad o el sentimiento de conversaciones

6. Identificar las voces más influyentes y activas

Hemos recorrido un largo camino en los últimos años. Hace una década, no habría tenido la capacidad para supervisar y ver, en tiempo real, lo que la gente piensa de nuestras marcas, productos y servicios. Esto, en sí mismo, es un avance significativo para las relaciones públicas, y ha mejorado en gran medida nuestra manera de entender a nuestras audiencias.

Imagínense lo que vamos a ser capaces de aprender en los próximos diez años.


Fuente: Burson-Marsteller. The Digital Perspective Blog.

Las RRPP y el Social Media empresarial

Cinco razones por las cuales el manejo de la presencia en redes sociales de una empresa debe estar a manos de un equipo de relaciones públicas:

1. Las PR han basado su trabajo siempre sobre una comunicación más amplia que parientes en el campo de la comunicación empresaria, una comunicación con todos los públicos. En un principio esto se logró a través de los medios tradicionales. Los social media se basan sobre la comunicación y la conversación – exactamente lo que las personas que trabajamos en PR hemos estado haciendo todo el tiempo. Las plataformas a través las cuales los medios sociales nos permiten interactuar, son sólo otro canal para que los profesionales de PR podamos hacer el trabajo para el cual estamos mejor preparados.

2. Si analizamos a la gente que participa en los medios sociales, podemos observar que no desea que sus espacios sean invadidos por las marcas intentando vender sus productos o servicios a través de múltiples banners o mensajes marketineros. Y esto hace que los medios sociales sean un problema sin solución para los profesionales de publicidad, marketing, o ventas. Si una marca va a estar activa en sitios como Twitter o Facebook, no puede ser mediante marketing o publicidad, tiene que ser a través de iniciar o participar en una conversación y proporcionar nueva información – agregando valor – a las partes interesadas. De nuevo, algo que las PR han estado haciendo a través de los medios tradicionales de comunicación desde siempre.

Los medios sociales le brindan al consumidor el poder y el control, y los profesionales de PR siempre hemos interactuado con los clientes finales que tienen el control, además de gestionar la reputación de una marca y la relación con cualquiera de los otros tantos públicos que forman la opinión pública.

3. Las tradicionales relaciones con los medios, a pesar de lo que muchos dicen, está lejos del momento de su muerte. Muchos periodistas y medios de comunicación han comenzado a utilizar los medios sociales como una forma de promover su contenido, convirtiendo a estos sitios en canales de noticias muy estimulantes. El mundo de las PR está más familiarizado con ellos que sus homólogos en las agencias de marketing o publicidad.

4. Tener una relación con los bloggeros clave es una parte integral de cualquier estrategia de relaciones con los medios y PR moderna. Estas son las personas más activas en el espacio social y establecer relaciones con ellos no es diferente, salvo algunos códigos particulares, a construir una con un editor o un periodista en un medio tradicional. Hay nuevos referentes e influenciadores que benefician o perjudican con su contenido que se distribuirá en estos canales sociales. Identificar a esos individuos y cultivar relaciones con ellos; comprendiendo sus intereses y proporcionarles información para compartir; aquí es donde el profesional de PR encaja y tiene una mayor experiencia.

5. Los resultados están en línea con no sólo lo que esperamos, sino lo que estamos experimentando. En el último tiempo, varias áreas de Institucionales, Marketing y hasta de RRHH de empresas internacionales nos han convocado para desarrollar programas de social media.

Ejemplo de ello son algunas transnacionales que ya están dedicando mayor porcentaje de su presupuesto a las redes sociales que a la televisión. Todo un cambio.

Fuente: www.relacionespublicas.org.ar

Futuro de las empresas pasa por las redes sociales

Las redes sociales constituyen un pilar fundamental en el futuro de las empresas, aunque aún las contemplen con incertidumbre, señalaron expertos de SMLatam, el primer congreso latinoamericano sobre negocios en "social media", que acoge por estos días la capital mexicana.

El momento actual de los negocios en Internet es comparable a la fiesta de inauguración de un piso recién comprado, dijo a Efe Dom Sagolla, cofundador de la red Twitter. "Está bien contar con una web, pero no es suficiente. Es como tener una casa: tienes que hacer una fiesta, tienes que relacionarte", apuntó.

El creador de Twitter, basada en responder en 140 caracteres a la pregunta "¿qué estás haciendo ahora?", asegura que las compañías están "abrumadas" por las audiencias y oportunidades que brindan este tipo de plataformas.

Una idea con la que coincidió el organizador de SMLatam, Christian Lisogorsky: "Es como el sexo en la adolescencia: las empresas creen que no saben cómo participar ni cómo penetrar".

Cualquiera, ya sea organización o particular, puede ser usuario de Twitter y "concentrar toda su energía y su mensaje", según Sagolla, en esos 140 caracteres accesibles a millones de internautas en todo el mundo.

Algunos cálculos estiman que, en 2016, el número de internautas en todo el mundo será de 2.000 millones, con la incorporación de áreas del interés económico de China o Latinoamérica.

Sin embargo, Sagolla considera que, en las redes sociales, no se trata de "cuántos somos", sino de "quiénes somos". Un clic, una fotografía subida a Internet, constituye un dato demográfico de valor vital para las empresas, en un momento económico en el que lo rentable prima.

Como recordó Lisogorsky, el Fondo Monetario Internacional (FMI) estableció recientemente que, por cada 1% de penetración de Internet en un país, el Producto Interno Bruto (PIB) del mismo "asciende 6 o 7 puntos". De hecho, a este profesional de la mercadotecnia le sorprende que aún existan Gobiernos empeñados en controlar el acceso a la red.

El extremo contrario, el exceso de "ruido" en Internet, tampoco tiene por qué ser un problema para los internautas.

"Hoy todos deseamos esa sobredosis de información, porque todos tenemos siempre una ventana abierta, ya sea en nuestro ordenador o en nuestro móvil", aseguró Lisogorsky. "Se trata de elegir qué sobredosis de información queremos consumir", destacó.

Por su parte, Sagolla sí citó los filtros de información -temporales, temáticos- como una solución a una hipotética avalancha de datos por parte de empresas en busca de consumidores. "Es como en el Superbowl: yo no tengo por qué estar interesado en todos los partidos o equipos", indicó.

"También sucede con la catástrofe de Haití: no se requieren aludes de ayuda, sino que ésta llegue a quien la necesite en el momento en que la necesite", añadió.

En cuanto a la democratización que, para muchos, conlleva siempre Internet, Sagolla y Lisogorsky coincidieron en que la interactividad de la red puede servir para que las empresas sean cada vez más honestas y escuchen a sus consumidores.

El proveedor de cable estadounidense Comcast fue citado como ejemplo de esto por Sagolla. La compañía ha creado una cuenta en Twitter destinada únicamente a recibir quejas de sus consumidores.

La primera edición de SMLatam tendrá lugar hasta el 4 de febrero en la capital mexicana, y de momento ha alcanzado los 200 asistentes, en su mayoría empresarios.

Fuente: EFE

MasterClass ICEMD - social MEdia Marketing

Una verdadera clase maestra con uno de mis especialistas de marketing favoritos, el español Juan Sánchet Bonet. En esta oportunidad pone a nuestro alcance una presentación de Slideshare que expone de manera clara y práctica la revolución que viene sucediendo en la manera de hacer márketing a través de internet. Si la empresa a la que usted pertenece sigue gastando dinero en banners publicitarios on line, recomiendo reconsiderar dicha estrategia y chequear lo que se viene haciendo ahora, hoy, en este preciso instante.

Resulta inútil, desde mi humilde opinión, decir que el futuro del marketing online está en la construcción de marcas a través de redes sociales, y digo que resulta inútil porque ello ya no sólo se trata del futuro, sino del presente.

Social media marketing MasterClass ICEMD juanmarketing

View more presentations from Juan Sanchez Bonet.

¿Qué hace una agencia de Social Media Marketing?

Hay veces que preguntan que es eso de una agencia de Social Media Marketing, y qué diferencias existen entre ésta y una agencia tradicional de marketing o una agencia de marketing sin adjetivos. En este video, el director de la agencia Ignite Social Media, Jim Tobin, explica bien la diferencia. La conversación no se inicia poniendo un anuncio en una web o empleando una estrategia SEO que te posicione bien. Conlleva otras cosas, la primera, y más que saber escuchar, aprender a escuchar lo que tengan o estén diciendo o comentando sobre uno. A partir de ahí, ayudar a saber cómo emplear las diferentes herramientas sociales que tenemos bajo nuestras manos.

En suma, no sólo es tener claro si tu consultora de medios es social, ni siquiera hacerla las cosas. Es enseñarla donde puede cometer alguno de los 25 errores que se pueden cometer, como por ejemplo, pensar que el Social Media es sólo sobre crear contenidos, o creer que es el único terreno en el que pueden hacer algo la publicidad o las agencias de Relaciones Públicas, o limitar los medios sociales a aprender a usar las herramientas, en contraposición a tener conversaciones con las comunidades generadas.

En este camino se necesita la ayuda de alguien que quite el grano de la paja. O como dirian en el Cluetrain Manifesto:

“Los mercados son conversaciones; y la conversación es fuego. Por tanto, el marketing está ardiendo.”

Y todas esas 25 reglas no escritas son comentadas de manera muy divertida por Andrea Vascellari en este vídeo.


Fuente: Territorio Creativo